Phân khúc khách hàng

​

Mô tả module

Phân khúc khách hàng là cách chia tập khách hàng lớn thành các nhóm nhỏ hơn có đặc điểm chung — để gửi đúng thông điệp, đến đúng người, vào đúng thời điểm. Ví dụ: Thay vì gửi cùng một email khuyến mãi cho tất cả 5.000 khách hàng, bạn gửi ưu đãi VIP chỉ cho 200 khách hàng chi tiêu trên 50 triệu/năm.

---

​

Must have — Bắt buộc có

​

Gắn nhãn thủ công (Tags)

• Tạo nhãn tùy chỉnh và gán cho khách hàng
• Một khách hàng có thể có nhiều nhãn cùng lúc
• Lọc danh sách khách hàng theo nhãn

Ví dụ nhãn thường dùng:

​

Trạng thái khách hàng

Hệ thống cần có sẵn các trạng thái cơ bản:

• Tiềm năng — Chưa từng mua, đang quan tâm
• Đang tư vấn — Đang trong quá trình bán hàng
• Khách hàng — Đã mua ít nhất một lần
• Khách hàng thường xuyên — Mua nhiều lần
• Không hoạt động — Đã mua nhưng lâu rồi không có tương tác
• Đã mất — Chuyển sang đối thủ hoặc không còn nhu cầu

---

​

Should have — Nên có

​

Phân khúc động theo điều kiện

Tạo nhóm khách hàng tự động dựa trên điều kiện, ví dụ: Khi điều kiện thay đổi, khách hàng tự động vào hoặc ra khỏi nhóm — không cần cập nhật thủ công.

​

Phân khúc theo vùng địa lý

• Nhóm khách hàng theo tỉnh/thành phố
• Nhóm theo khu vực (Bắc, Trung, Nam)
• Hữu ích cho đội sales đi theo vùng

​

Phân khúc theo ngành nghề / loại hình doanh nghiệp

Dành cho B2B — nhóm khách hàng theo ngành (bán lẻ, sản xuất, dịch vụ…) để tiếp cận đúng nhu cầu từng ngành.

​

Xuất danh sách nhóm

Xuất danh sách khách hàng của một phân khúc ra Excel để dùng cho chiến dịch marketing hoặc phân công cho nhân viên.

​

Đếm và thống kê theo phân khúc

• Bao nhiêu khách hàng trong mỗi nhóm
• Tổng doanh thu từ mỗi nhóm
• Tỷ lệ chuyển đổi của từng nhóm

---

​

Could have — Có thể có

​

Phân tích RFM tự động

RFM là phương pháp phân khúc dựa trên 3 tiêu chí: Hệ thống tự động phân loại khách hàng thành các nhóm như “Khách hàng vàng”, “Khách hàng sắp mất”, “Khách hàng mới tiềm năng”…

​

Gợi ý chiến lược theo phân khúc

Với mỗi nhóm khách hàng, hệ thống gợi ý cách tiếp cận phù hợp (VD: “Nhóm khách sắp mất — nên gửi ưu đãi đặc biệt”).

​

So sánh hiệu suất giữa các phân khúc

Biểu đồ so sánh doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, và tần suất mua giữa các nhóm khách hàng.

---

​

Won’t have — Chưa làm lần này

• Phân khúc bằng AI dựa trên hành vi duyệt web và tương tác ngoài CRM
• Tích hợp với công cụ email marketing (Mailchimp, ActiveCampaign) để gửi chiến dịch trực tiếp
• Phân tích giỏ hàng và gợi ý upsell/cross-sell tự động

---

​

Tiêu chí nghiệm thu